POLÍTICA DE PRIVACIDADE — VENDIZ TECNOLOGIA LTDA

A VENDIZ TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.607.162/0001-00, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e dos consumidores finais que interagem com o sistema.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados tratados por meio do Vendiz, um sistema completo que centraliza canais de comunicação e oferece ferramentas de CRM, automação, chatbot, e-mail marketing, funil de vendas e relatórios integrados.

O Vendiz atua como Software as a Service (SaaS), permitindo que empresas organizem e automatizem seus atendimentos e processos comerciais com tecnologia acessível e eficiente.

Para fins desta Política, aplicam-se as definições da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), com os seguintes papéis desempenhados pela Vendiz:

• Controladora: a Vendiz Tecnologia Ltda. atua como Controladora em relação aos dados pessoais de seus próprios clientes e usuários, ou seja, informações coletadas para fins de cadastro, suporte, cobrança e gestão contratual.
• Operadora: a Vendiz atua como Operadora quando processa, em nome de seus clientes, os dados dos consumidores finais (ex.: contatos e mensagens trocadas nos canais integrados). Nessa condição, o Cliente é o Controlador desses dados e decide as finalidades e meios de tratamento.

Outras definições:

• Cliente: empresa, pessoa jurídica ou pessoa física que contrata o Vendiz.
• Usuário: pessoa física autorizada pelo Cliente a usar o sistema.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Dados pessoais: informações que identifiquem ou possam identificar uma pessoa natural.

A Vendiz coleta e trata dados pessoais de acordo com os papéis que desempenha sob a LGPD — atuando como Controladora em relação aos dados de seus próprios clientes e usuários, e como Operadora em relação aos dados dos consumidores finais tratados em nome de seus clientes.

1. Dados tratados pela Vendiz como Controladora

   Coletamos os dados de nossos Clientes e seus Usuários para administrar a prestação de serviços, cumprir obrigações contratuais e garantir o funcionamento seguro da plataforma.

   Tipos de dados tratados:

   • Dados de Cadastro e Contato: nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ.
   • Dados de Autenticação: login e senha (armazenada de forma criptografada) para acesso à plataforma.
   • Dados de Pagamento: informações necessárias para faturamento, emissão de notas fiscais e processamento de pagamentos, gerenciadas por parceiros financeiros.
   • Dados Técnicos de Uso: endereço IP, logs de acesso, data e hora, e informações sobre a utilização da plataforma, para fins de segurança, auditoria e melhoria contínua do serviço.

   Esses dados são utilizados exclusivamente para:

   • Gerenciar contas e acessos;
   • Processar pagamentos e faturas;
   • Fornecer suporte técnico e atendimento;
   • Melhorar as funcionalidades e a experiência de uso do sistema.
2. Dados tratados pela Vendiz como Operadora

   Processamos, em nome de nossos Clientes (Controladores), os dados dos Consumidores Finais que interagem com os canais de comunicação integrados ao Vendiz (como WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram ou site).

   A coleta e o uso desses dados são definidos pelo Cliente, que é o responsável legal pelo tratamento e pela base de legitimidade (consentimento, execução contratual ou legítimo interesse).

   Tipos de dados tratados:

   • Dados de Identificação e Contato: nome, número de telefone, e-mail, e demais informações fornecidas durante interações nos canais integrados.
   • Conteúdo das Comunicações: histórico de mensagens trocadas, anotações, etiquetas, registros de atendimento e dados inseridos em funis de vendas do CRM.
   • Dados Adicionais Solicitados pelo Cliente: informações fornecidas voluntariamente pelo consumidor final, mediante solicitação do chatbot ou atendente — como gênero, endereço, CPF/CNPJ, preferências, entre outros.

   Importante:

   Nossos Clientes são os únicos responsáveis por garantir a base legal para o tratamento desses dados, incluindo a obtenção de consentimento prévio dos consumidores finais, quando necessário.

   A Vendiz atua apenas como Operadora, processando os dados conforme as instruções e finalidades determinadas pelo Cliente Controlador.

Os dados são utilizados para:

• Operar e manter o funcionamento do sistema Vendiz;
• Permitir o envio e recebimento de mensagens via canais integrados;
• Oferecer funcionalidades de CRM, automação e relatórios;
• Garantir suporte técnico, segurança e autenticação;
• Cumprir obrigações legais e contratuais;
• Aperfeiçoar a experiência e as funcionalidades do produto.

A Vendiz não utiliza os dados pessoais tratados como Operadora para fins próprios, nem os compartilha sem autorização do Controlador.

Os dados podem ser compartilhados apenas com:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem para funcionamento seguro do sistema (como servidores de nuvem);
• Gateways de pagamento, para processar cobranças e faturas;
• APIs oficiais de integração (Telegram, Facebook, Instagram) utilizadas exclusivamente para viabilizar as comunicações;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

A Vendiz não comercializa, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

Os dados são armazenados em ambientes de nuvem seguros, com controle de acesso restrito e criptografia em trânsito e em repouso.

A empresa adota medidas técnicas e organizacionais para prevenir acessos não autorizados, vazamentos ou destruição acidental.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos titulares, os clientes e autoridades competentes serão notificados conforme previsto na LGPD.

Os dados permanecem armazenados enquanto o cliente possuir assinatura ativa.

Após o cancelamento da assinatura, os dados permanecem disponíveis por 2 (dois) meses, período em que o cliente pode reativar o serviço.

Passado esse prazo, os dados podem ser excluídos de forma permanente, mediante solicitação expressa ou rotina automatizada de limpeza.

Os titulares de dados pessoais podem, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso, correção ou atualização dos dados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Revogação do consentimento.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail [email protected].

A Vendiz fundamenta o tratamento de dados conforme as seguintes hipóteses legais da LGPD:

A Vendiz assegura que não utiliza os dados processados como Operadora para fins próprios, nem os compartilha sem autorização do respectivo Controlador.

O sistema Vendiz não utiliza cookies nem outras tecnologias de rastreamento no painel web.

Dados de navegação são coletados apenas para logs técnicos e segurança da conta.

O Vendiz poderá armazenar dados em provedores de nuvem localizados fora do Brasil, observando sempre os princípios da LGPD e garantindo padrões adequados de segurança e proteção.

A Vendiz poderá atualizar esta Política periodicamente.

Quando houver alterações relevantes, os clientes serão notificados por e-mail ou mensagem dentro da plataforma.

📧 E-mail: [email protected]

🏢 Responsável: Vendiz Tecnologia Ltda.

📍 CNPJ: 57.607.162/0001-00